Muitos usuários do “Booking”, em suas viagens pelo Brasil e pelo mundo, utilizam como critério de escolha, além das fotos, do preço e da localização, as notas dos usuários, observando alguns comentários que possam ser úteis para a contratação da hospedagem. Um “fabuloso” pode fazer bem mais sucesso do que um “satisfatório”, um “bom” ou um “muito bom”, e essas classificações são feitas pelos algoritmos (sempre eles, os canalhas), por critérios que desconhecemos, mas é exatamente aí que está o problema: em recente visita a São Paulo, capital, fui atraído para a oferta de um apartamento denominado “Apartamento aconchegante em Alto de Pinheiros”, localizado na rua Avenida dos Semaneiros, 29.
Assumo que equivoquei-me na escolha, pois estava cansado de analisar dezenas de opções e acabei me confundindo, esquecendo-me de ler os comentários, e pós uma exaustiva busca, aquela pareceu ser a melhor opção dentro da faixa de preços, mas a qualificação “fabuloso” foi fator preponderante.
Porém, somente ao chegar ao local foi que me dei conta da enrascada em que me meti: além de não ter sido informado de que a portaria possuía uma senha diferente da porta do apartamento, o que me rendeu meia hora de tentativas, na chuva, e já era noite, até que fui salvo por uma faxineira que estava largando o serviço naquele momento.
O imóvel fica no andar térreo, no nível da rua em uma esquina com trânsito pesado, e parece que os carros estão passando dentro do apartamento. Para piorar, as luzes internas são amarelas e fracas, dando um aspecto fúnebre ao ambiente antiquado; a banheira sob o chuveiro é repugnante, as toalhas são velhas e encardidas. E a política do Booking só permite o cancelamento realizado dois dias antes da data do início da estadia, e por isso fui penalizado com o montante de 80% do valor contratado.
Após realizar, sem sucesso, a reclamação à empresa responsável pela locação, “Brazilian Corner”, resolvi escrever e depois ligar para a administração da Booking, sendo reportado para Portugal, quando fui atendido por um agente muito educado e solícito, que se comprometeu contatar com a locadora do imóvel, mas até agora não obtive sucesso além do “crédito” correspondente a 20% do valor que poderá ser abatido em nova contratação.
Fica o alerta: ao escolher um apartamento por temporada, não se baseie unicamente na nota dada ao empreendimento, pois de alguma forma pode estar sendo “forjada”.
Michel Salomão
